Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, le bijou doit :
- Être non porté
- Être en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Bijoux personnalisés
- Créations sur mesure
- Boucles d’oreilles (selon législation applicable)
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande
- Attendez la validation de votre demande
- Renvoyez votre article à l’adresse communiquée
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut confirmé.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
En cas de non-conformité du retour, le remboursement pourra être refusé.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.